京东商城三星s2****ra手机退货遭拒绝处理
网友保保_hgaerj88
已完结我于2024年4月20日于京东商城的三星京东自营官方旗舰店购买了一部三星s2****ra手机，手机到货后，因为对手机工艺不满意，在仅拆封无激活无通电无痕迹的情况下申请了换货，后取件后改变主意申请变更为退货。 23日早京东退货负责部门收到我的产品后，发现三联票未找到，后和我查证后，发现三联票遗漏未装入，属于我的过失，但退货组因这张小贴票拒绝继续进行退货的处理流程，并忽略我提出的补发三联票的诉求，直接拒绝退货的诉求，表示需要立马发回，态度冷漠，表示重新装填三联票后才能再次申请。 1.我在退货提交后反复请求敦促客服帮我修改退货单的显示变更为退货以便清晰流程，始终无果。 2.在满足平台闪电退款信誉度的情况下未能进行此项服务，退货的物流也难以跟踪，从兰州发到西安竟然需要两天时效。因为再次退回再由我发出会拖延很久的退款流程，并且本人在几天后有外出的行程，无法再次收发退件。 3.我的诉求是进行继续退款流程，我在平台上进行补发三联票据，我有视频图像可证明票据完好妥善保存，我不理解为何可以在商品完整无缺的情况下拒绝这样的请求。 希望可以督办查证这样的问题，为此流程我感觉售后遇到极大阻力和平台的跟踪不力，客服应许的跟踪反馈任何异常流程，并未兑现。
投诉进度
展开全部
