智行火车票多次扣款未退还

网友保保_KkAIX2lL 2024-04-24

已完结

我在四月二十一号购买火车票，由于开始出售时智行并未抢到票，然后我在12306上看到有票并购买后，智行又发短信跟我说它抢到了，但是我一看是跟我在12306上所购买的为同一张票，导致我一张票扣了两次款。由此可知，智行多扣的562.5元还在他们的平台且并没有归还给我。我的需求是，我要保留我的车票，但是请智行尽快把自动扣款的这213元退回给我的信用卡。希望能尽快退回，大学生真的很需要这笔钱，已经快活不下去了。

投诉进度

企业完结

2024-04-25 10:39:43

解决方式

已解决

解决方案

解释,补偿

处理结果

经营者已联系消费者沟通，告知消费者订单重复支付问题，考虑服务感受给其退订产品费用45元，重复支付的票款，建议等待1-7个工作日退回。目前问题已解决，消费者认可，同意办结。

企业跟进

2024-04-25 09:34:29

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-24 15:45:11

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2024-04-24 15:45:08

补充内容

买了各种各样的权益，权益的钱都快到票价的一半了，还是抢不到票，还没有我自己的手速快，那我还买你这些权益干什么，我自己占上票了你就直接出票了，哪有这样的事啊，求求了，快点退钱吧，别推来推去的说什么几个工作日了，明明都能查到同一张票支付了两笔钱，为啥就不退，

平台审核通过

2024-04-24 15:45:01

用户发起投诉

2024-04-24 15:39:52

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