京东商城售后退费纠纷

网友保保_FyHKQLAQ 2024-04-25

已完结

我买了京东自营石头扫地机，出现充电异常，这边申请退换，第一次他们叫顺丰快递把旧机器拿走了，第二天新的机器到了但是快递员说必须拿旧的换，但是我这边旧的已被寄出，有和客服协商旧的机器到了商家那边把新的给我，第三天又寄新的给我要求我拿旧的换，但是我手上没有旧的，我打电话给客服说把旧的拦截退回给我，但是并未说明费用我承担，现在旧的退回给我顺丰快递要求我支付360元才能拿回旧的，我要投诉这个商家售后太差，我要退费

投诉进度

企业完结

2024-04-26 14:27:07

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-25 09:54:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 09:54:22

用户发起投诉

2024-04-25 09:48:09

展开全部