投诉京东商城售后服务欠缺

网友保保_X3rWxXfC 2024-04-25

已完结

于4月15日在京东商城TO****RTS官方旗舰店购买耐克鞋一双，使用plus权益兑换券叠加优惠后购入价622元一双，收到鞋子有明显瑕疵并选择换货商家恶意拖延换货时间，不通过换货申请，后在京东平台介入下才同意换货，同意后迟迟不安排取件，直到十日后才将货物退回。 商品入库后不及时安排换货，且不为换货预留库存，在申请平台介入后又以无货为理由拒绝换货，仅以退款来解决问题，侵害消费者利益。

投诉进度

企业完结

2024-04-26 14:27:34

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2024-04-25 15:53:15

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-25 15:53:10

用户补充投诉

2024-04-25 15:49:09

用户补充投诉

2024-04-25 15:49:08

补充内容

诉求： 1.安排换货，若无库存将我退回的原瑕疵鞋子退我，补偿100元。 2无法退回补偿我在其他平台购买同款鞋子的差价，以实际差价为准

用户发起投诉

2024-04-25 15:46:31

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