顺丰快递延误送达导致食品损坏

网友保保_lK8RGPrN 2024-04-25

处理中

我于2024年4月24日下午2点，寄件13斤重冷冻肉质食品从北京朝阳到江苏淮安，选择的顺丰特快空航空空运保障第2天6点之前到达，然实际上第2天没有收到快递员任何通知，并且于晚上7:00以后联系该快递员表示拒绝配送，该快递员于第3天上午将该件送达需要自取件的快递点，不仅超出了特快配送的时间，并且没有妥善保存该快递，导致内存食品全部变质。经联系顺丰总部客服，表示不在理赔范围内，拒绝理赔。诉求：理赔食品价值700元，加工及其所耗精力时间1000元，并退还运费。

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 18:30:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-04-25 16:38:47

补充内容

我与收方一直保持联系并等待快递员通知收方取件，不存在顺丰客服所说的收方的网络或设备有问题。

平台审核通过

2024-04-25 16:18:00

用户发起投诉

2024-04-25 16:11:12

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