小红书宝玉珍珠店售出货不对版珍珠，拒绝退款

€ 2024-04-25

处理中

2024 年4月12日21:28在小红书平台宝玉珍珠的店 购买358 元珍珠一颗，4月15日收到货品后发现货不对版，购买的和直播间里不是一颗珠子，并且有大面积划痕，申请了退货，4月17号被小红书关闭退款申请，4月20日再次申请，25日接到小红书客服电话再次拒绝退款。

投诉进度

平台跟进

2024-04-26 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2024-04-25 22:08:27

补充内容

这么多明显的证据面前 小红书平台依然无视 并单方面以短信形式做了结论

用户补充投诉

2024-04-25 18:32:57

补充内容

卖家提供的整场直播视频和所谓的证据展示视频 所穿衣服都完全不一样 造假实锤 如此证据下小红书客服于25 日15:30 来电 态度恶劣 取笑买家合理诉求 并妄下结论并挂机。

平台审核通过

2024-04-25 17:31:38

用户补充投诉

2024-04-25 17:28:21

补充内容

前面是收货后的实物图 后面倒数第二张是卖家说的展示图 最后一张是拍下的快照

用户发起投诉

2024-04-25 17:25:55

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