芝华仕智酷专卖店拒发货退款问题
网友保保_gHfXOACY
已完结消费者于2023年3月25日，在京东平台上购买一款促销芝华士品牌的电脑椅，购买时再三确认是否系促销价，可现货发货？商家给予肯定答复。随后一直未发货，经与商家沟通，商家表示按此价格无法购买货品，需补差价购买。消费者未接受，提出按订单发货。 随后一年来，商家以无货为由，迟迟不予发货。其间，商家未对接消费者擅自快递一款与购买产品毫无关系的小凳子，并以此作为交易结束。消费者收到当场立即原封不动的予以退回。 消费者多次通过京东纠纷争议协调平台申诉解决，京东平台反馈商家无货，暂时无法发货。在2023年6月28日，商家此款货品再次更新上架，消费者立即截图保留页面，并当即通知京东平台催促商家予以发货，京东平台的答复仍然是商家无货，并提出的解决方案为退款。消费者未予接受。 经京东平台正式的仲裁程序后，京东已判定为商家责任，并告知消费者将按照《发货问题纠纷处理标准》第四章争议判责及处理（注：引用此条款为：“3.4因商品无货无法发出，消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在自京东判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号。”）。其间，消费者反复通过京东平台交易纠纷平台申诉，但历经数次皆没有任何正式的处理结果，不了了之。至此一年多了，仍未发货。其间曾电话告知消费者，该款已下架无货，只能退款。消费者提出在平台上书面正式反馈，但不知道什么原因，在京东交易纠纷平台上一直未正式反馈处理结果。 消费者诉求： 1.请京东按照仲裁判定和《发货问题纠纷处理标准》第四章争议判责及处理相关条款，公平公正公开处理。并将对消费者和商家的处理结果，在京东app交易纠纷平台上予以公开正式反馈。 2.消费者诉求自始自终都一致，就是按所购物品发货椅子。若考虑一年多导致该产品确实未生产，消费者请求发货同品牌，同类似，款式相近的椅子。 以下图片和视频是部分印证材料。全过程都有记录。
投诉进度
