小红书手链掉色严重，平台维护商家不处理

网友保保_8srRiQta 2024-04-26

处理中

我于2024-3-13收到快递一条手链，4月25日发现严重掉色与商家描述不符，与商家沟通，商家不予处理，与平台沟通，平台说已经超过15日无法处理，但是手链不可能买来就发现瑕疵，我多次与平台说明，手链佩戴时间不长，掉色却过于严重，平台却维护商家，直说我的无法处理，但是我的手腕可能是因为掉色过敏，也多次与平台说明，平台置之不理，说只能给我一个五元无门槛券，我明确表面不会在平台上买东西了，同时明确表明自己的诉求，39.9全部退换或者退还一半19.95，平台一直踢皮球说不行，我希望能把买手链的39.9全部退换给我

投诉进度

平台跟进

2024-04-27 08:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-26 18:08:47

用户发起投诉

2024-04-26 18:04:47

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