携程拒绝退款申请

网友保保_4UlUvd8Q 2024-04-27

已完结

2023 年 12 月 18 日，本人通过携程网预订酒店，入住日期为 2024 年 1 月 30 日，支付费用 15415.48 元。因入住时间输入有误，遂立即申请取消订单，但对方以各种理由不予及时处理，严重损害本人合法权益。基于本人预付式消费的合法权益，现要求对方退还 15415.48 元。

投诉进度

用户评价

2024-05-02 14:46:28

是否满意

不满意

平台评价

#没有处理

品牌评分

品牌评价

携程平台各种理由推卸自身责任，嫁祸代理，强买强卖，妨碍消费者主要权利行使，严重损害消费者利益！

企业完结

2024-05-01 21:15:45

解决方式

已解决

解决方案

补偿

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-05-01 16:54:42

跟进内容

您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

用户补充投诉

2024-04-28 12:37:09

补充内容

携程为推卸平台责任，利用自身技术优势，篡改客户提交取消申请的时间，妨碍消费者维护消费权益…

用户补充投诉

2024-04-28 12:32:59

补充内容

原预订入住期间，酒店当地爆发全国性罢工，各类交通停滞、大量航班取消，游客被迫提前返程，无法实际入住…

平台跟进

2024-04-27 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-04-27 02:03:06

用户发起投诉

2024-04-27 02:02:22

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