同程旅行环境卫生差退房问题

嗯哈 2024-04-29

已完结

我于2023年4月28日于同程旅行里预定了一间房间，鉴于环境卫生达不到我要求标准决定退房，酒店前台说是平台的规定退不了。后面我联系了平台客服，又说是酒店规定预定30分钟后不允许退费。根据《消费者权益保护法》第四条规定违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。我的诉求是退还房费并做出合理的整改。

投诉进度

企业完结

2024-05-01 11:03:41

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:34

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 19:58:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 19:57:58

用户发起投诉

2024-04-29 19:51:59

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