网易游戏未成年人充值纠纷
网友保保_xOfSg705
处理中我家孩子10岁，在父母不知情的情况下偷用外婆的手机，玩《第5人格》游戏，并落入充值陷阱。利用手机华为账户自动扣款功能，充值该游戏7500余元。被发现后，向网易游戏申请退款。网易游戏以监护人监管不力为由，反复推脱，至今不给退全款。并且网易公司设立的“网易家长关爱平台”形同虚设，在孩子用同样手机号账户玩游戏且充值的情况下，监护人并没有获取到任何信息或提示。本已与电话客服及网络客服沟通申请退款金额为充值金额的98%即可，以此惩戒孩子。但在此之后收到的2次退款方案金额依然为充值金额的95%。网易公司非但没有做到相应的风险管控，还诱骗未成年人落入充值陷阱，并且在后续退款处理的过程当中拖延推卸责任，行为非常恶劣。现我投诉改公司并且要求全额返还充值金额。
投诉进度
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