去哪儿平台拒绝取消订单退款
网友保保_H0yFZPFj
已完结我于2024年4月21日10：31在去哪儿平台预订了5月3日到5月4日清远熹乐谷温泉度假酒店高级双床房共1665元。但近期广东天气异常，暴雨、龙卷风、冰雹、洪水、雷击频发，为确保我个人生命财产安全，故取消此次行程，并在平台上申请取消此次酒店订单，要求全额退款，但酒店不同意我的申请，表示订单不可取消，经过平台客服交涉，酒店提供两种解决方案:一是退款可以，但要收取我酒店房间价格20%的费用；二是修改入住时间，5月2日要确定修改时间，只能修改一次。这两个解决方案都非常不合理，我本人尚未入住，已提前几天取消，并且是因为天气这种不可抗因素。20%的费用毫无理由，并且当天承诺6个小时内回复，一直等到12个小时也没有回复，最后主动致电客服，客服以高级专员太忙而未能回复为由，拖延回复时间。可修改的入住时间只能指定日期，对上班族来说随时都有加班的可能性，不能准确确定修改的日期，并且如果按时入住发生什么意外，酒店、平台能负责任吗？ 根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 作为消费者，我要求平台在1个工作日内给我全额退款。
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