美团旅游五一套餐预定欺诈行为
斯佳丽
处理中2024年4月21日，在美团上北京星际旅行社有限公司，该商家进行直播销售五一套餐，于直播时购买，因五一假期人多商家在直播时特地强调需要提前预定按照预定时间排，定满则无法排期，并未告知电话进行预约，故在下单后平台进行预约5月3日酒店+环球影城门票，在此期间客服并无提醒预约后无法退款情况，由于本人前几日还有行程预定同款酒店打酒店电话确定该商家并为预定完成，在美团平台上询问商家，商家说已完成，并无法提供预约相关短信证明本人预约时明确商家已履行约定，存在欺骗消费者行为。2024年4月30日晚11点，由于小朋友发烧38.5度无法进行行程，于美团后台无商家协商且明确告知订的酒店同款家庭房已退款并无产生任何订房费用，通行人员环球退款也无产生相应预定费用，申请改期，商家告知不退不换。根据全国旅游监管平台合同细则明确指出，第十五条，必要的费用扣除。在行程开始前6日～4日，提出解除合同按照旅游费用总额的20%扣除。其余进行退款，商家存在霸王条款合约，且拒不改期退款。侵犯消费者权益及存在欺骗霸王条款等，本人诉求：退款！
投诉进度
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