抖音商城破损商品退款纠纷
网友保保_gcXmfUOL
我于2024年4月25日在抖音商城下单六六潮玩Diy手作店下单单号“6929143****78673166”，共计三个订单购买树脂玩具，收到商品后因商户简易包装没有任何填充物商品有大小不同程度破损，拍照联系商家退回商家自行检查是否破损，商家告知没有运费险属于暴力运输问题，之后我与抖音官方人工客服联系描述商品破损问题并拍照给人工客服退货要求商家自行出运费，抖音人工客服操作仅退款不用退货，本人询问这样商户会不会有过激行为，官方人工回复我会站在消费者权益出发叫我不用担心，商户在收到官方信息后拨打当地驿站电话索要私人号码，多次进行骚扰，并通过抖音平台多次发送侮辱辱骂，诅咒我和家人威胁恐吓并带有严重人生攻击字眼，告知私下五一过来见面叫我等她等等威胁行为，2024年4月30日凌晨四点左右还在继续发送辱骂文字，本人通过截图投诉举报给抖音官方及联系人工客服处理，我已将该商家损坏物品丢掉，在此期间多次联系官方我也说明破损物品已经丢掉，并告知抖音官方操作的仅退款后我才丢掉的，抖音官方电话客服和人工客服都叫我不用担心，放心和耐心等待处理结果等等。也说明这样的商户物品我也不需要，抖音官方客服电话回复我叫我放心会处理好结果确是一天一种变化先是说会核实后严重处理该商户，并通过抖音短信发送给我可查询到处理结果，给予仅退款处理等等，我并未收到过抖音客服电话所说的短信查询内容，2024年4月30日抖音官方电话客服来电强势告知无论怎么说处理结果都是一样退货退款并给予一个30元代金券，首先一直是抖音官方处理操作的仅退款，并不是我本人操作，导致一系列不必要麻烦，其次对于这样恶劣的商户抖音并没有重视和严格处理处罚，现在该商户仍然继续营运，存在包庇纵容，敷衍消费者，抖音监管力度差平台机构不完善，消费者权益得不到保障，及合理处理解决方案，现本人通过消费者协会举报投诉保障自身权益不受到侵害，望消费者协会给予帮助为谢。
投诉进度
