惠普HP星Book Pro 16笔记本频繁故障维修投诉
网友保保_1PfDb0IX
已完结12月29日于HP官方体验店（建邺吾悦广场店）购买惠普HP星Book Pro 16笔记本电脑，通过美团下单，作为工作电脑使用。 购买不到2个半月，3月12日就开始出现问题，经历三次维修五次投诉，问题仍未解决，3月16日至今一直处于频繁的【送修-取回-再送修-投诉跟进】的过程中。 3月12日出现问题：蓝屏报错，笔记本不断重启； 3月16日送往惠普授权服务中心南京分部，进行检修，反馈为：系统问题，要重装系统； 3月19日维修完毕，前往取回笔记本，依旧蓝屏报错、不断重启； 3月21日再次送往惠普授权服务中心南京分部，进行第2次检修，反馈为：主板问题，需更换主板； 3月22日电联400-885-6616进行投诉：短期内连续修理两次，送修后问题未解决； 3月29日仍未修好，再次电联400-885-6616进行投诉，要求换机， 4月7日维修完毕，再次前往取回笔记本，依旧蓝屏报错、不断重启； 4月9日第三次电联400-885-6616投诉，要求上门取机送修； 4月10日惠普安排顺丰上门取机，送往服务中心检修； 4月22日第四次电联400-885-6616投诉后，收到反馈：在测试，期间一直未有人主动联系，未告知报错原因和修理进展； 5月2日第五次电联400-885-6616投诉，询问维修进展和能解决问题的联系方式。 客服声称： 1.我们的问题只能由反馈部门进行跟进，要求我们继续等电话通知， 2.反馈部门的联系电话无法告知我们，我们不能主动联系 3.无法告知我们何时能接到电话，问题何时能解决 4.领导在忙，不能和我们进行直接沟通 5.诉求已记录，已催促和内部联系反馈部门，但无法告知我们当前的维修进展情况。 诉求：购买三个月内出现质量问题，已维修三次商家不跟进解决，态度消极，要求退货退款
投诉进度
