游轮预定取消问题
网友保保_RUW7W9i0
已完结我于2024年5月2日，通过微信小程序“皇家加勒比游轮官方预定”订购2025年10月1日游轮产品，并支付4000元预付款。后在该游轮上进行其他行程时，被隶属同家“未来假期”公司的工作人员告知，直接船上预定该行程，公司给予折扣福利。当即，我与小程序客服联系，因为出行人员信息已被锁定，只有先取消原订单才能重新下单。但是客服人员说取消订单要全额扣款。我的诉求：1，小程序与游轮上的“未来假期”同属一家公司，我是修改下单渠道，并没有要求取消行程，要求退回全额预付款。2，订单出行日期是2025年10月1日，我修改同一份同出行人员，同档次的船舱，对该公司不造成任何损失，为什么扣我预付款。
投诉进度
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