皇家加勒比国际游轮客服拖延处理导致价格差异
网友保保_vOYIF8iH
已完结
我于2024年10月5日在皇家加勒比国际游轮淘宝旗舰店购买了2025年8月29日出发（上海-济州-上海 ）4天5晚行程的4人内舱房，后于2024年10月17日发现该店铺内同一行程的2间双人内舱房价格比已下单的价格更优惠，遂第一时间与客服沟通更改房型。但客服一直态度敷衍、响应拖拉，当天处理时价格已经上调，客服也以实时价格为由拒绝更改。 我认为这是由于商家原因导致的，不应该由顾客承担，希望商家继续按照当时截图的价格执行更改房型，并退还差价。主要理由如下： 1.商家霸王条款，已下单的行程如果取消订单需要支付高昂违约金，即便是同一行程退订重新下单也不行。但实际没有取消行程，并不对其造成实质性损失。我认为极其不合理。 2.商家的售后处理机制存在不合理。由于取消订单重新下存在高昂违约金，导致无法自行退单完成房型的更改，只能依靠客服处理。 3.价格变化太快。商家同一链接同一行程配置，仅等候客服响应期间却突然变动了。 4.商家客服态度敷衍，回复速度慢，导致价格变动，商家存在不可推卸的责任。 基于以上理由，希望商家继续按照当时截图中的情况执行更改房型，并退还差价。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
