智行火车票抢票服务延误导致行程耽误
网友保保_gy3iFSm8
已完结1、4月30晚八点左右号进行抢票，计划5月1号回老家。由于智行平台有加速服务，所以我进行转发让我的好友帮我抢票并达到VIP抢票服务，至此，智行火车票提示5月1号下午三点能抢到票，我便耐心等待，期间（5月1号早8点）给我发过一次电话和发送短信说帮我抢到一张硬座，我并未同意；
2、截至5月1号下午四时许，智行火车票App并未帮我抢到票，已经耽误到我的行程，于是我便改变计划自驾出行，并取消了第一次退票；
3、5月1日晚上八时许，由于第一次抢票失败并取消，智行火车票App给我发送优化方案推送，内容为5月2日有相同车次，多次给我推送导致在智行火车票App给予我优化方案后并未与我取得电话或短信的通知； 由于以上情况，我已经多次打电话与智行火车票App进行沟通和协商，均未能达到我的退款需求。
投诉进度
用户补充投诉
2024-05-05 15:07:34
补充内容
刚刚跟我联系还是说只能补偿20元➕VIP抢票服务。
我的问题是由于智行平台未与我取得联系的情况下，系统自动给我推送优化服务并给我自动制定出行方案，我并未乘坐此趟列车。为什么不给我退款，5月2日晚 我收到出行停止之后 第一时间就与智行客服取得联系，一拖再拖，导致现在还没有解决。
除了268.5元的购车款之外，我的注意力也一直停留在与该平台的协商之中，一定程度上导致我的假期体验与心情上的困扰，希望智行平台内部再次沟通一下，将我的票款进行退票退款处理，否则我将一直追诉。
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2024-05-05 13:23:23
补充内容
4月30日晚上第一次抢票提示5月1下午3点会出票（硬卧）但是我等到下午四五点还是没有抢票成功，于是我取消了第一次抢票并退款，于是系统页面在我不知情且不需要的情况下给我推自动推送抢票优化方案，诱导我进行买票，内容为系统匹配到5月2号有相同车次，由于是进行免密支付，在开车途中我并未仔细阅读，并没有乘坐此趟列车。
在事发之后 我多次与客服人员沟通，并在5月2号系统自动优化方案发车后两小时内多次联系客服人员，（优化方案的列车发车时间是5月2日晚21:48分，我于5月2日晚10:09分进行联系，在练习过程中，客服人员一直说给我补偿两次VIP抢票服务，但VIP抢票服务我也与4月30日通过发送链接给好友进行升级，但一直到5月1日下午四五点都没有抢票成功，可见VIP服务存在一定的虚假性，而且在经过询问，客服人员也承认所谓的VIP服务并不能保证就能一定抢到票，那么 是不是可以理解为这个VIP服务只是徒有虚名字，另外又说补偿20元，这是我不能够接受的。
综上，由于智行火车票App在未与我取得联系的情况下自动给我推送优化方案并引导我付款，导致与我原有出行方案冲突，并未乘坐此趟列车，所以要求退全款，不接受客服人员提供的补偿方案（两次VIP抢票服务➕20元现金补偿）
跟进内容
您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！
平台审核通过
2024-05-05 00:13:48
用户发起投诉
2024-05-05 00:09:54
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