追觅扫地机器人无法回到基站多次维修后仍无法解决

网友保保_q0kCllQg 2024-05-06

已完结

2024年4月26日在京东平台购买的追觅扫地人sS****ro产品已经出现五六次电池没电，扫地人回不到基站的情况，报售后服务返修，2024年5月4日产品成功寄回，收到返修回来的机子后，扫地机器人直接无法回到基站，返修维修给维修坏了（找不到基站，区域打扫不干净）这究竟是产品质量不过关还是维修人员没有认真负责的检查呢？ 购买产品是为了便利更是为了可以借助产品可以有一个良好的环境，可是产品不仅会在半路找不到基站需要人工将其搬回去，扫地机器人之前未出现此问题，现在直接维修给维修坏了，售后也不处理，严重投诉

投诉进度

企业完结

2024-05-07 11:02:14

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

您好，核实您的订单时间，已超我司退换货时效，且不符合三包退换条件，暂无法满足您的诉求，产品故障我司可提供售后维修服务，感谢您的支持与理解~！

企业跟进

2024-05-07 09:36:30

跟进内容

您好，请您保持手机畅通，我司会尽快核实，核实之后安排专人联系您处理。

平台跟进

2024-05-06 13:53:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-05-06 13:53:09

用户发起投诉

2024-05-06 13:47:33

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