海淘一号拒绝退款
网友保保_ewa7dLoH
已完结
我于5月19日在海淘1号app下单购买天梭手表，5月20日去专柜看实物，发现海淘1号app网上的照片和实物不一致。当时订单跟踪处于商家接单状态，我于是多次联系客服取消订单，客服以各种理由拒绝取消订单。5月21日再次多次联系客服取消订单，客服仍然拒绝退款！声称一旦下单就无法取消订单，对于消费者来说，一旦下单就无法退款，商品还没发货，就拒绝退款！那如果是货不对版，物品不一致，消费者就必须买单吗？！现在商品还没有发货，就拒绝退款，售后有保障吗！！我的诉求就是退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
订单664927795049说明如下 消费者5月19在我们平台购买了一款手表，20号帮消费者在官网购买成功了，目前商家已经发货了。 我们所有商品均是海外官网采购的，每位用户购买的商品是非常多样的，取消后如果没有其他用户购买的话，这部分损失就只能我们承担。所以我们没有办法在买成功之后给消费者退款。 同时，商品页面多处标注了不可取消的字样（如下图）我们也可以提供订单截图（如下图）
解决方式
已解决
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跟进内容
订单664927795049说明如下
消费者5月19在我们平台购买了一款手表，20号帮消费者在官网购买成功了，目前商家已经发货了。
我们所有商品均是海外官网采购的，每位用户购买的商品是非常多样的，取消后如果没有其他用户购买的话，这部分损失就只能我们承担。所以我们没有办法在买成功之后给消费者退款。
同时，商品页面多处标注了不可取消的字样（如下图）我们也可以提供订单截图（如下图）
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