小天鹅天猫店售后服务欠缺
网友保保_yTCFT90l
已完结
我于2020年5月22日在淘宝平台（小天鹅官方旗舰店）下单购买3Kg婴儿洗衣机，5月24日晚上收到货后开箱发现洗衣机机盖整个碎掉，马上联系商家客服处理。当天晚上客服承诺换新机器，联系专门的师傅上门取走，但是截止5.28日依然没有任何人联系我说要来取走，换货进度停滞不前。期间多次跟店铺客服沟通，客服一直反复用同样的话术来应付我。无奈之下，5月27日我拨打小天鹅400电话，之后厂家安排出具了损毁换货鉴定书，当天晚上发给客服，客服说登记，可是24号他们已经说过登记好了。5月28日再次给我发3天前的消息让我等1-2个工作日，没有任何新的说法和明确答复。本人孕晚期待产状态，随时要入院生产，没有更多的时间来和他们耗着。店铺的做法切实损害了消费者合法权益，请审核处理！我的唯一诉求是让他们赶紧安排人来提走坏机器，调换好机器，不接受退货！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
