摩点众筹项目实物不符，要求公正处理
已完结
3月6日在摩点参与“钛搏文创”发起的众筹项目【大黄蜂真无线圈合金潮玩耳机】，6月18日拿到耳机后发现两个明显的实物与宣传不符细节（众筹结束到发货期间并未进行相关调整的公示），目前沟通下来商家不愿承认是虚假宣传，期间申请平台介入并且要求升级处理，平台在并未有人员与我联系的情况下，直接表示以商家为准，同时表示【众筹产品就是会在过程中进行修改】。我通过平台申请了售后，未通过平台接收到售后相关反馈，但是目前发现订单自动收货且系统默认好评。要求平台针对该情况进行解释，同时公正的处理我的售后问题。项目讨论区多个用户收到产品后反馈内部纹路与宣传不符的情况，前期宣传图对于用户下单有一定的误导性，商家该行为涉嫌虚假宣传，欺*消费者，要求按照《消法》进行3倍赔偿，同时希望相关部门针对该行为进行相应的处罚。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，关于用户反馈的售后问题，经核实，商家给的回复是
1）开仓灯光部分属于描述不严谨导致的理解差异，这个部分更新里和描述里有做澄清，这个设计之初未设计变色或灯光，除了该页也把纹理表示了强调，并未告知会亮灯，如果这个设计时候会亮灯，肯定会特别写一下开盖有灯光效果，这个属于一个巨大的卖点，后面的展示里都是不亮的，类似主机，冰箱等详情页都有用加亮效果或者透明来告知用户，这个不是事故，不做处理；2）开盖部分可以返厂调整，重新刷机，返厂时间大约1个月，会带来开机变形音和关机变形音的消失。
商家反馈，此用户的这个订单的最终售后方案以下可三选一：
1、返厂更新调整开盖变形音和关机变形音，往返运费众筹发起方这边承担
2、补偿，再发一个7cm带印章功能迷你英雄钥匙扣一个
3、退货退款，运费众筹发起方这边承担，除耳机外，众筹赠品可保留
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
