凯里亚德酒店服务差入住体验差
网友保保_JaiwWRDS
非常糟糕的体验！本人通过电话和微信定的荣享亲子套房一晚，目的就是希望一家人在一起住，结果到酒店办理入住时，前台一直打电话推销酒店业务，站在前面等都不搭理！好不容易等她聊完了，酒店前台说我没有预定？我拿出微信聊天记录后，她们才承认遗漏！这时另一位前台都没有详细问讯情况，直接把另一位同名同姓的游客的预定房间给我办理了入住登记，登记完后又发现自己错了，又给对方打电话通知重新下单，我继续等，等了30分钟后告知没房间了，我很不解，因为酒店地理位置非常嘈杂，我开车绕了三圈才找到它们的停车场，而且中间其他房客也打电话问酒店停车场和地理位置！结果酒店处理方法是说让我选两个小房间或者选小一点的房间，为了全家人一起住，我只能选了稍小的房间，两张床拼在一起面，但是其实住的是她们的员工休息房间，不是真正的客房。进去后屋内味道真是刺鼻，地是刚擦的，水淋淋的，我和孩子差点就滑一个跟头！我以为开窗通通风会好一点，结果晚上睡觉时真是很刺鼻，还有更无语的是酒店房间晚上睡觉时，房间开空调后非常吵，装修刺鼻味道严重，晚上睡觉睡不好，一直咳咳咳！直到现在嗓子依然很疼。前两天在东疆住民宿也没这么点背！稍微有点动静，灯就亮了！都不知道这一晚是怎么熬过来的！ 还赶上三楼整层施工，那个污染味道太可怕了！都不明白酒店没有装修完，就开业么？酒店就算新开业，也试营业一段时间了，怎么管理这么差？前台乱七八糟，业务不熟练！最重要出现这种工作失误，酒店领导就在旁边坐着都没有过来道歉？ 让我更无语的是，家庭套房改成了三人房，说给我会员折扣价，结果是按套房价格来计算的，回来一查账单才发现，这真的是太让人生气了！这一晚上睡得太难受了，床和枕头都不舒服，马桶是智能马桶，该冲水时不冲水！不该冲水时总冲水，而且总是堵堵堵！还说给我们安排了麻将房，觉得我占了很大便宜似的？难道是希望我带着7岁孩子一起打麻将么？明知道房间小，都没说主动把麻将桌移走加个床全解决了！这家酒店客服的业务能力真的是有待提高！很多事感觉都在凑乎，没有真心实意为客户解决问题！总是问别人诉求，但是又总是忙中出错，没有解决的办法！
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