凯里亚德酒店房型与宣传不符且服务态度消极
我于2025年6月14日预订大床房，看中凯里亚德酒店的房间户型，但入住后被告知只剩一间大床房，在过道的拐角处，并且于宣传图片中的房型存在差异，并不是我的理想入住环境，严重影响到我的入住体验，与前台取得联系后，无果且解决问题态度不积极并未提出切实可行有效解决措施。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店未入住却扣款且拒绝退款
我在2025年6月10号在锦江荟官网上订了凯里亚德酒店深圳龙岗南联双龙地铁站酒店因为有事过不当天就申请退款，然后看订单显示已入住房间号是8209，打酒店电话说查不到订单，找锦江商旅也没用，没去酒店酒店给点入住，多次申请退款未果，这边没有找到提供通话录音的选项，如若需要录音的证据这边也能提供，希望能帮我处理，诉求就是投诉这家酒店且退款，因为我认为这不但是欺诈消费者也属于是*，未入住私自扣下我的钱没去入住也不同意退款，当天就申请了
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
凯里亚德酒店排队久、服务差影响高考
吃饭排队太长，浪费时间，耽误高考，办卡慢，入住时间长，做饭不干净
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店卫生差致客人受伤且服务态度敷衍
2025年6月2日下午2时入住贵阳市凯里亚德酒店(贵阳黔灵山公园延安西路地铁站店) 8811房间，因客房卫生没做好，进房刚五分钟，女儿的手被床上遗留的刀片划伤，经查看是一个吉列刮胡刀替换下来的旧刀片。经反应给前台，回复主管人员均已休假，无人理会，拖延近一个多小时后才有一个自称是工作人员的女士过来查看，现场确认了事情经过。同时，我与这名工作人员一起核查房内卫生以及安全情况时，又发现多处卫生问题，如床单上多处遗留头发，电话机听筒卡着头发等卫生问题。
发生事故后，酒店工作人员不闻不问，态度敷衍，一个多小时无人问津，连消毒水都没主动提供，还是我去前台发脾气了才联系管理人员！
投诉问题
服务态度差、安全问题、入住环境差
处理中
凯里亚德酒店房间环境差要求退款
我于2025年5月7日晚入住酒店，订了两间房，酒店房间异味很大，一晚上都没关窗睡觉，房间洗手台镜子开关灯一直有亮光，根本没法睡，另一间房半夜电动窗帘自动关闭，空调制冷不好，很吓人。由于是半夜酒店也没有好的处理方案，所以将就了一晚，我要求全额退款房间费，体验感特别差，一大早就退房了，臭味让人受不了，花钱来遭罪，不符合高档型酒店。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店房间环境差要求退款
我于2025年5月7日晚入住酒店，订了两间房，酒店房间异味很大，一晚上都没关窗睡觉，房间洗手台镜子开关灯一直有亮光，根本没法睡，另一间房半夜电动窗帘自动关闭，空调制冷不好，很吓人。由于是半夜酒店也没有好的处理方案，所以将就了一晚，我要求全额退款房间费，体验感特别差，一大早就退房了，臭味让人受不了，花钱来遭罪，不符合高档型酒店。
投诉问题
虚假宣传、安全问题、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店入住环境差服务态度恶劣投诉
我于2025年5月2日晚入住九江市都昌县凯里亚德酒店（步行街店），一共定4间房房费合计1500元，平均每间房约380元，入住时其中一间房发现床单及被子上有大量的人体毛发及絮状物，房间整体脏乱，噪音大隔音效果差，发现当晚及时向酒店人员投诉，酒店处理缓慢，说第二天才反馈投诉处理结果，第二天退房时酒店仅答应退款100元，酒店人员态度恶劣。需求是将其中这间有大量毛发的房间退款，保护消费者正当权利。
投诉问题
退改问题、服务态度差、入住环境差
已完结
凯里亚德酒店前台服务态度恶劣辱骂顾客
2025年4月29日晚、前台针对顾客出现的问题不耐心回复，处处为难顾客，态度嚣张、恶劣，辱骂顾客，在顾客说明情况后竟直接说：“今天就是我上班，我就是跟其他人不一样，就是不给您解决”
投诉问题
服务态度差
已完结
关于凯里亚德酒店（十堰五堰店）前台服务态度差及物品丢失处理不当的投诉
本人与同伴一起于2025年3月14日入住凯里亚德酒店（十堰五堰店），在入住期间的接待人员服务态度都很好，但是在我第二天有遗失物品，去领取的时候那个前台的接待服务就很差，还妄断怀疑我的表述，还污蔑是否是我同行人员拿走我的物品。
我于3月15日在11点45和酒店前台打电话了，而后是工作人员核实我们入住房间确实有遗失的充电器，而后我才过来，但是当我表明我的来意的时候，前台刘某服务态度不好，她对我的表述表示质疑，但是这是你们自己本身酒店工作的失职；
1. 蓄意推诿责任
11:45我已与你们酒店前台确认充电器保管事宜，你却在未与首接同事核实的情况下：
✓ 妄断我所阐述的充电器属前台资产
✓ 妄断污蔑怀疑我同行人员私取物品
✓ 持续质疑我的诚信表述
2. 否认伪造证据行为
你出示的遗失物充电器照片与你口中酒店前台的实物存在三项显著差异（裂口/材质/颜色），在特征完全不符的情况下仍强行指认我们入住房间拿下来的就是这个前台的充电器，已构成事实扭曲。
3. 岗位能力缺失
作为客房服务前台，是你自己暴露出因客房短缺，所以把员工休息室作为客房进行安排的行为，作为正常的客户我可以完全对贵酒店表示怀疑
✓ 酒店管理混乱的真相
✓ 对客户安全卫生权益的漠视
二、您造成的直接损失
1. 因您反复推诿浪费我时间（附平台车辆缴费明细，一切计算时间都是打车平台计算的）
2. 在手机紧急缺电情况下加剧我的用机风险
3. 您恶意揣测的言行已构成人格侮辱
而后你们多方污蔑，在经过与酒店两位前台的交接和多名客房服务工作员口中，最后于五楼找到了我的遗失物品，那么请问为什么从一开始就污蔑我遗失物品是你酒店前台的物品？那为什么在我们入住房间，能拿出你们酒店前台的东西？那我非常怀疑该酒店存在卫生安全问题和不尊重客户隐私安全的问题。当天我是打车并车辆在门口等待，而后要赶车回家，当我表述如果我赶不上车辆，并且停车费用该如何处置的时候，该酒店的服务前台刘某告诫我说，如果我还在这里和她们争论不休，那么比如会更加浪费我的时间，那为何一个如此简单的事情从我进来到现在已经浪费的差不多有十几二十多分钟的时间，那么请问中途为什么要多方污蔑怀疑妄断我的行为？酒店大厅的录像可以为我提供证据
投诉问题
物品丢失、服务态度差、安全问题
已完结
美团订单被要求额外支付房费且无法退款
2025.3.1日01:56分美团下单2.28-3.1入住酒店，十几分钟后到酒店办理入住。身份证已给前台告知已预定、前台依然要求我再次线下付款比平台多100多元房费。 隔两天再去美团平台退款，显示已入住无法退款。联系酒店，酒店告知资金未入账不能退款。 要求退线下付款金额，也告知不能退款。 入住一晚两边收钱。 真是好手段
投诉问题
退改问题、价格问题
已完结
