飞猪平台退票问题
网友保保_Qp2H4VHY
8.12日 13:22分在飞猪下单 9月5日济州岛飞北京的的航班，航班号为春秋9c****06订单69****34****63，下单后于14:50分左右发现定错时间，并立马联系了客服是否有2小时内免费改的政策，客服回答没有。然后我于15:05分联系春秋航空客服，客服告知我需要在下午16:00前定正确日期（9月6日）的航班，并在半小时内退掉错误（9月5日）的航班，出行完成后联系客服会给我补手续费。 于是我在15:11分下单了9月6日的航班，15:13分提交了退票申请9月5日的航班，平台于15:13显示已受理并审核通过。 本着不放心的原则，我于15:22分联系飞猪平台在线客服告知，“春秋航空告知我退掉就可以，出行后手续费补给我。”此时客服让我截图给她春秋同意补手续费的凭证，她协助我退票。我告知她，我是电话联系的春秋客服，并将通话记录截图反馈给该客服，客服告知我核实一下并于2小时内给我回电。 15:49分接到95****08的电话，问我“航司那边同意给您补手续费是吧，那小二这边就放心了”我说是的。 直到19:23分接到飞猪电话告知我，无法给我后续补手续费，原因是我在提交退票申请时未标30分钟内。 在这一下午的时间，客服告知我协助我退票，为什么需要我备注？并且从头到尾都没有告知我需要备注。难道飞猪平台人员工作失误需要我自己来承担责任，那这个平台存在的意义是什么？光赚钱就可以了吗？
投诉进度
