得物化妆品退款纠纷
网友保保_E0midEnG
已完结
本人于2024年8月3号购买碧欧泉化妆品，于8月7号收到货，拿到家中仅仅开箱，并未使用，这套化妆品没有包装盒，只有一个快递箱子，包含水，乳和洗面奶，其中水有一个包装盒，当时只是打开水的包装盒，事后又把物品原样装了回去，因男朋友觉得太贵重，我们二人协商好决定退回商品，所以马上保存好快递的，没有对其进行试用，化妆品已经使用过来不可能退给商家的，这点常识我们是有的。于是本人在2024年8月8日上午，使用京东快递寄走此快递，平台显示商家一直在验证核实并且迟迟没有退款，2024年8月12日下午2点23分收到得物客服电话，说化妆品有使用痕迹，商品要原路寄回，拒绝退款，商家这是侵犯了消费者的权益，我们没有做出让商家为难的事情，快递到达之后一直完整的保存所有物件，请官方严查此事，毕竟不是小数目，我们绝对没有做出不符合退货要求的事。得物官方客服给我们的结果一直在逃避问题，也一直诬赖我们没有做过的事，我们只要求退款，请得物APP解决问题，不要总是拿让客服们一遍又一遍的反馈我说过一次又一次的话，也不要客服当挡箭我牌，我理解客服的难处，这不是一个大的购物平台处理问题的方式，也是正规大平台该有的格局，如果得物能有一个解决问题的态度，而不是一次次让客服来消耗我们的精力，我们不会来这里投诉的。
投诉进度
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