幸福西饼蛋糕内发现黑色短发
网友保保_MjIqH2OJ
处理中
我于2024年8月13上午在幸福西饼APP下单6寸榴芒千层，于当天中午12点送达，送达后未开封直接放入冰箱，下午2点左右，拿出准备食用，发现蛋糕内有1根黑色短发，既刻发视频给店家，当时也同意店家换新，但店家客服又回一句，她们生产者都是女孩子，反讽意思很明显，立刻拍了我和我女儿的头发发长给她看，也很生气，明明是店里的问题，自已不反思，倒把矛头对准顾客。我并非第一次在幸福西饼购买蛋糕，正价蛋糕都没找岔，特价49元千层上没事找事么，店里见我生气，提出退一赔一的补偿方案，但无原无故被反讽就很生气呀，客服说，她那么说是为了解释一下，解释什么呢，不是店家问题，外卖员也不可能打开盒子放根头发到蛋糕里面呀，那还能有啥意思？因此没同意店家方案。我的诉求是按食品法来，退款并赔偿1000.积极保障自身合身权益是每位消费者，愿支持为感，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
