vivo iQOO Ne****SE主板故障索赔
网友保保_1L1oTuTt
本人在2022 年 7 月通过vivo官方线下门店购买iQOO Ne****SE 8+256G 手机，2024 年 8 月在正常使用手机时，手机突然无故黑屏死机，在自己尝试唤醒手机无果后将手机寄去福建省泉州市晋江市青阳街道东华街80-84号客户服务中心让官方售后师傅进行检测，师傅经检测后认定为主板有问题，非本人因使用造成的损坏。 产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。 我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。其次经过我多方了解，iQOO同系列手机已出现多件主板问题的维权维修更换诉求，销售方在部分地区如广东广西湖南等地为其消费者已经提供了免费更换主板的服务，一个企业应慎始如终，平等对待每一位消费者。
投诉进度
