客路预定问题退款困难
网友保保_538d1cb7
已完结
2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太*洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包*，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
今天已经8月30号了还没有退款
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该软件客服显示让我提供了离港证明我仔细的提供了。本以为没有问题的，后来又说要酒店方同意。我于是倒了两通电话给酒店酒店客房部态度很敷衍，说让我去找*台就行了，你们这种互相推烂摊子让我们消费者受到了很大的不公*待遇，你们上面所谓的30%的积分赔偿，你觉得有什么用呢？你觉得我还会在你们软件上使用下单购买东西吗？消费者的利益不能得到保障，你们这就是违法行为。
用户补充投诉
补充内容
那天我与酒店工作人员打了两通电话进行联系酒店方称退款，让我直接找*台他们酒店房管不了（由于对方普通话说的不是很标准，没怎么听懂，大概就是这个意思）
企业跟进
跟进内容
经核实此订单，订单一经确认，则不可修改或取消。客人下单日期为8.25日，系统按照客人所选择的时间下单，并非系统自动修改。我司收到客人诉求取消的请求与商户沟通申请，具体需要以商户告知的结果为准。客人告知酒店方同意退款，商户要求提供酒店方同意退款工作人员的姓氏或职位，但客人无法提供。商户最终告知此单不支持退改，我司对于客人预订错误的情况表示理解，此单可给与客人补偿订单30%积分在*台下单使用。很抱歉对于客人的其他诉求无法满足，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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