金海马床垫变色问题
网友保保_EMi41Xt1
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2024年2月购买广东东莞金海马床垫，3月中送货拆开包装，正常使用，未人为破坏未清洗未污染，且中间通风一段时间未使用，8月初偶然发现床垫正反两面均出现变色，原本白色床垫变成整张床垫正反都是暗红色，棕黄色，找到销售人员说这种情况厂家不受理，就不理睬了，说明书上写了床垫质保一年，后投诉消委会，经消委会协调厂家才肯派人上门查看，查看后又说没遇到这种情况，并说是消费者洒到床垫上东西导致，就置之不理了，厂家中间始终都是被动处理，售后服务很差，床垫为何变色且整张正反都变色，床垫材料是否有问题厂家未给合理解释，此情况需要怎么处理？
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