金海马家具货不对板且拒绝退换货
投诉金海马损害消费者权益，交付产品质量差，销售经理态度恶劣，拒绝履行退换货承诺。
涉案产品原价19980元，折后约1.1万元（图1）。
1.我于2025年2月25日参加广州家博会，在展会上向金海马下订单选购家私，期间多次向销售人员确认交付需要与展品样板一致（家中身高178男主人坐下后沙发坐深可支撑腿弯，颈部可支撑。图2图3），并得到销售人员承诺货不对板可拒收或退换。
2.我于2025年5月16日晚上六点收到家私，当晚男主人回家试坐发现①沙发坐深严重不足，腿弯有1拳空隙；②颈部无支撑力；③沙发包边粗糙（图4视频5）。当日联系销售人员，未得到回复。
3.于2025年5月23日与金海马销售经理欧秋静沟通，其态度恶劣，未安排人员上门检查，一口要定标准裁制，绝无问题，并拒绝退换要求（图6图7图8）。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、货不对板
处理中
金海马床架有缺口商家拒认质量问题且不开票
我于2025年3月21日在深圳市深港美居金海马专柜购买了两张床架，商家当时说无法开具发票，但是能保证10年质保。于4月19日早上散味时发现床架有有个松动的缺口，与商家协商，商家一直混淆视听，明明是有缺口但是商家一直说是实木，商家不承认有质量问题且不同意换货，侵害了我作为消费者权益以及他们没有开发票也涉嫌违法行为
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
金海马床垫购买后要求退货却被收取30%手续费
2025年3月16在天河居然之家（天河区-黄埔大道东823号）kinhom金海马床垫购买了4张床垫共10250元，3月17号我想退货，通过微信电话沟通，店员同意退款，下午时店家却改说以合同条款的规定说要扣百分之三十的手续费。事前我是通过微信转账形式转账给商家，商家事前和事后没和我说详细条款内容和签署协议，却要我按规定赔偿手续费，存在霸王条款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
投诉金海马霸王条款
我于11月30在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号购买了床垫后交了定金定金的金额超过了中国人民共和国法典中的总金额百分之二十。我认为商家存在乱收费情况要求退还定金
投诉问题
霸王条款
已完结
投诉金海马做工质量问题，要求免费更换
本人在2024年10月7号在深圳市龙岗区布龙路18号红星美凯龙内的金海马店预订了床架和床垫，承若在10月27号之前送货上门安装，一直已各种理由延迟发货，一直到2024年11月12号送货上门安装，且安装后发现床架的靠背褶皱严重，要求商家更换靠背，商家以各种理由搪塞，拖延，期间本人也多次使用商家给出的方法去除褶皱，没有效果。多次要求更换，商家已不是质量问题为由要求本人付运费，本人无法接受。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
金海马家居拖延处理退货申请
我10月18日在广州金海马家居（黄埔大道店）二楼金海马家居自营店，购买了一个实木衣柜，衣柜也还没发货，但回家后发现尺寸不合适，便于10月19日申请退款，商场也明确写明可以七天无理由退款，但10月19日提出退款时，店铺很拖拉，店员后续又休长假，方店长又不能跟进我的事情，并且态度非常恶劣，一直不给我退款，还叫其他工作人员也不要理我，表示我可以自己投诉到消委会。我现在要求马上退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
金海马家具城售假香木银居家具虚假宣传
8月22日晚5点，父母在天津市河东区金海马家具城购买一套卧室家具，当时售货员说该家具品牌是香木银居，因为父母怕有甲醛，有几件要的是样品，交了1500元定金，售货员在购货单上写样品不退不换。后几日在购买客厅家具时，同时金海马家具城的其他品牌出局的时品牌家具购货合同。回家仔细一看香木银居给我们的是金海马床垫销售单且没有厂家或是金海马的盖章。担心是售货员欺诈我们，而且是三无产品，售后和质量都没有保证，8月29日去金海马退货并退定金，该售货员态度非常恶略，不但不退还要我们赔偿他的损失，说她就是个体经营，非香木银居。请问这种行为合法吗？现在要求退还定金。市场监管所答复我说他的合同无效，但是店家不接受调节。难道消费者权益没有地方保障吗？
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
金海马床垫变色问题
2024年2月购买广东东莞金海马床垫，3月中送货拆开包装，正常使用，未人为破坏未清洗未污染，且中间通风一段时间未使用，8月初偶然发现床垫正反两面均出现变色，原本白色床垫变成整张床垫正反都是暗红色，棕黄色，找到销售人员说这种情况厂家不受理，就不理睬了，说明书上写了床垫质保一年，后投诉消委会，经消委会协调厂家才肯派人上门查看，查看后又说没遇到这种情况，并说是消费者洒到床垫上东西导致，就置之不理了，厂家中间始终都是被动处理，售后服务很差，床垫为何变色且整张正反都变色，床垫材料是否有问题厂家未给合理解释，此情况需要怎么处理？
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
沈阳市铁西区保工街2号香江家居金海马实木床质量问题拒退赔偿
请求平台保障消费者权益，金海马实木床承认有质量问题拒不退货，请求市场监管局对该品牌实木床进行质量监管，该品牌实木床从床头到床箱到外包装均没有品牌证明，无产品合格证，属于三无产品，请求赔偿加全额退款2600元。 本人于2024年5月26日下午三点在沈阳市铁西区保工街2号香江家居，金海马展厅购入一款实木床。2024年7月8日收货时，床头有明显质量问题，刷漆不均匀，有明显刷痕和颜色色块不同，并且床头有多个坑洼，裂缝。本人第一时间和卖家销售李女士视频电话沟通，卖家承认质量问题，但是拒不退款，和香江家居商场沟通赔偿也无果。 并且该金海马品牌实木床，床头床箱外包装均没有金海马品牌字样，做工粗糙，床体木质有明显裂痕，无产品合格证书，属于三无产品。电话沟通过程中卖家透露工厂在广东，怀疑代工厂生产，本人质疑金海马实木床产品质量，香江家居商场对于品牌入驻监察不力，存在严重失察行为。
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题
已完结
投诉金海马家具产品质量问题
床垫质量严重有问题，且收到货物与门店不符。跟商家沟通无果，要求退货退款！！！
投诉问题
家具产品质量问题、货不对板
已完结
