去哪儿网拖延退款严重侵害消费者权益
网友保保_YVE6ne20
已完结
本人在19号凌晨通过去哪儿网预定22号晚的香港悦品海景酒店一晚。但因为签证过期，签证处拒开签证导致无法过境入住。20号在得知签证被拒后马上联系联系去哪儿网客服要求取消订单。期间我一直催促，但他们以等待香港那边邮件确认等各种理由拖延时间。但直到24号，住店的已经过了两天后才确认退款退不了。本人已经在住店前通知了因客观不可抗力原因无法到香港。去哪儿网客服一直用在处理中拖延时间不给退款，严重侵害消费者权益。因为本人并没入住。本人要求全额退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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跟酒店确认了，我的订单并没有在该酒店里有记录。去哪儿网根本没帮我订酒店。本人有完全合理的理由要求全额退款
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