哈啰官方自营店欺*顾客引发纠纷
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已完结
本人8月20日租赁一台“哈啰官方自营店”的车（因为担心普通租车行的不规范，所以想和官方租赁），在使用过程中发生车辆碰撞。
1、当时有一位工作人员来到现场，要求我支付他2000的预付金，并威胁不交钱不报保险。我感到奇怪，咨询平台，当时平台表示不要线下支付；我便意识到这位工作人员是第三方的租车公司的员工，我坚持走平台处理，此处为第一次的伏笔。
2、汽车经过了6天的维修，最终恢复使用。第三方的车行要求我们支付，维修费+折旧费+停运费，一共8600元，微信支付。我这边计算的费用为5500元，所以对这个数额不认可，我希望走平台处理协商。 而哈啰平台在2天后，给出了5000元的赔偿方案（包含1500元维修费 + 1000元停运费+2500元折旧费），我认为5000元和我的预期相近，便支付了平台，同时认为这件事就此结束。
3、而这个时候，第三方的车行出现，要我在平台之外交付5000以外的3600元，我感到非常奇怪，拒绝二次支付；然后对方提出如果我不处理，就会起诉我。我提出没有不处理，我只和官方平台沟通和处理，即使是平台认为我有问题，也是平台来找我。我已经支付了官方提出的5000元赔款方案，不明白为何遭到 这个突然出现的第三方的起诉威胁；
4、我主动先咨询哈啰在线客服，客服和我说不要在平台外支付，并会安排专员和我沟通，在这一刻，我还认为平台是合规处理问题的。而在2天后，我等来了一个电话，前后有2位专员以急促的语气和我说（我只录到了第二位的电话沟通）：
- 我和第三方产生的纠纷，和平台没有关系；
- 说平台只能申请5000的支付，所以额外的需要我支付给第三方，如果我不支付，第三方诉讼我是合理的。（这就让我非常的生气和疑惑）
我问：我和官方平台发生租赁关系，和我一直不知道的第三方有什么关系？ 官方的不作为引发了纠纷，然后居然认可第三方对我的起诉威胁。
5、综合上述信息，我认为哈啰官方自营店，欺*了顾客，直接把我和平台签约，移到了我和第三方的签约，并在出现纠纷的时候想撇清责任。用户一直按照规范走平台处理，最后却给用户造成了很大的麻烦。我要求平台做出合理的解释：为何存在第三方，并纵容第三方对用户的骚扰；道歉，处罚，结案。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
哈啰打电话过来了，而这次的沟通，很遗憾，哈啰依然没有本着解决问题去沟通，更多是撇清责任（有录音），谈话简要如下：
1、线下支付了吗？不用线下支付；
2、平台扣了5000押金，平台已经完成它的工作（平台不发起其他支付）。剩下的费用第三方（专员称为门店）不满意；他们提出诉讼，和哈啰无关；
3、用户质疑哪来的第三方，哈啰表示这是官方自营店，而不是官方直营店.....(开始文字游戏骗局)，说官方直营才是官方店，官方自营是官方认可的店铺。
4、用户质疑并不知道存在第三方门店，是不认可第三方的，哈啰表示租赁页面有告知。（实际上用户所有的截图都没有显示已告知，用户就是为了躲避第三方纠纷找官方店租车的）
关于上面官方回复（有录音），我再展开一下他们存在的问题：
1、第一个争议：我们最核心和直接的争议是赔付的金额。
其实对于用户来说，哈啰开出多少的赔付金额，哪怕是很高的金额，只要是合理的，都是可沟通的，因为走平台符合2个原则：
- 用户在平台官方店租车，所有的沟通、纠纷、付款都走平台，责任分明，数据清晰；
- 平台受更大的监管，不会乱开价，不会跑路，所以用户希望走平台。
现在的情况是，哈啰在平台上已经申报了5000赔付金额（包含了各项的明细），并通过ai语音提醒我们支付，并没有沟通和发起其他的赔付额度，而这个5000额度和我们算下来的额度接近，那时候我们就支付了。 用户并不知道平台说的仅扣除我们押金，以及需要二次支付的事情。 此为第一个欺骗。
（我重申一遍，用户是能沟通支付合理的（哪怕是更多的）费用，但前提是哈啰不能在第一次不沟通的情况下，进行二次收费，并且模糊不清地认可第三方来找我们要钱）
2、第二个争议，就是为什么出现第三方骚扰用户。
用户就是为了避免第三方流氓车行，才找的官方店。 现在哈啰为了撇清责任，商业底线都不要了。
- 说出官方直营 和 官方自营是不一样的！！官方直营才是官方，官方自营是官方认可的门店，这个真的……现在这个商业文明之下，还有这样的文字游戏欺骗用户？！
- 哈啰自己不来找用户沟通支付细节，而是通过随时可以割裂的第三方来找我们收费，这样就可以彻底撇清他们的关系。但是用户明明是想在哈啰官方租车。 平台既不鼓励线下付款，自己又不处理好线上的支付，用户线上线下两头都无法处理，最终导致所谓的第三方找用户麻烦，哈啰撇清关系。
太生气与失望了
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