学而思网课服务未享受要求退费

网友保保_M5m01FoV 2024-09-16

已完结

我于2023年6月和2024年分别购买了学而思（好未来）高一和高二网课6门，由于孩子周六周日校内经常不放假，时间紧张不能回家看回放，导致语文、物理和生物三门课程大部分没有看，即没有享受服务，因此办理退费，退费页面显示课程已结课不能退费，致电客服多次，客服找理由不予退费。诉求：我购买课程后并没有享受到相应的服务，要求退课时费，请帮忙协助处理。

投诉进度

企业完结

2024-09-19 14:37:01

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-09-18 18:15:33

跟进内容

用户信息核实中

消费保投诉平台跟进

2024-09-18 09:06:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-16 08:29:55

用户发起投诉

2024-09-16 08:26:36

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投诉信息

学而思教育（北京）

投诉问题：

售后服务欠缺态度恶劣退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

18000元

投诉编号：

97625431

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