携程平台虚假宣传导致订单取消
网友保保_3gzZB4Vj
已完结
由于国庆出行，本人提前通过携程旅游app预订了10.3号-5号入住潮州湘桥区的芳草渡民宿，（888元，三房4床）。 于9月22日（非工作日）接到民宿方来电，以消防验收不通过无法入住，要求我们退房，我们当时查了各平台酒店房价，发现价格均有上涨，原本的价格已无法预定到相同位置，房间数的酒店，于是提出等待民宿整改完成后再入住的方案，可是老板坚称国庆期间都整改不完，依旧要求我们自己主动申请退款，并说如果他们申请会被平台处理。 9月24日，再次接到民宿老板多次来电（对我们的工作生活已造成严重骚扰）要求我们主动申请退房，我们反复确认民宿在国庆期间是否存在消防整改的问题，均得到民宿老板肯定答复后（见图1）要求民宿方出示消防整改通知书，遭到民宿方拒绝提供相关证明文件，并诱导称这样做对我方权益并无影响。（见图5、6）后提出给予我们一定经济补偿（200元/天），我方拒绝。 9月25日，接到携程平台电话联系我们，说民宿方因“连日下雨，房屋漏水，无法入住”的原因，要求我们申请退房，这与前几日民宿联系我们提到的无法入住的原因严重不符，我方认为民宿方存在编造理由诱导消费者取消服务的行为，这是严重的欺诈消费者的行为，并且多次不分昼夜的联系我们，已对我们的生活造成严重影响。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
由于携程平台声称商家存在消防整改问题，且节日期间无法现场核实，我们于2024年10月4日晚前往客栈现场核实，据客栈对面的居民反映有三个旅客于今早携行李入住客栈（有录音，图片为证），证明客栈不存在因消防验收整改而无法入住的情况，从而证明该客栈确实存在欺诈消费者的情况，我们现在要求依照中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
用户补充投诉
补充内容
携程平台与我们联系后，称节前无法核实商家是否存在欺诈消费者情况，提出的解决方案我们不能接受。
企业跟进
跟进内容
您好，已为您记录反馈处理，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
