去哪儿平台拒绝退款引发投诉
网友保保_rS3M2H2h
已完结
我的同伴于2024年9月份于“去哪儿”平台上订购“平潭南沐成辰客栈”的房间一间，入住时间为10.4-10.5，现下因台风问题，在尚未入住的情况下申请酒店退房退费，商家拒接退款。第一次同平台沟通，平台提出和店家协商，向商家提交退款，商家驳回请求。经多次协商投诉无果后，商家提出要求扣30%的手续费，并且要求我方在三小时内同意，协商再次无果并且商家现已撤回同意退款的申请。期间商家还以怀疑我方没买到车票为由认为我方因气象灾害问题无法出行的合理退房要求是为拙劣借口，但气象灾害为板上钉钉的事实，此事众多官方媒体均有报道，这让我方对酒店的服务态度大失所望。并且根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。这严重侵害消费者的权益，我方对平台和店家的处理结果非常失望，我希望平台快速介入，协助“全额退款”!
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