同程旅行退票问题
王博文
已完结
我于2024年9月20日退款在支付宝同程里买的火车票，2024年9月23日18点多12306显示退款成功退回到银联，但是我没有银联，我打电话问12306，12306说是退回到同程，我问同程客服说15个工作日，并且10月4号就发车了，今天10月3日我看同程旅行里，我那个订单又可以退票了但是需要收取百分之20的手续费，咨询客服客服说没有查询到订单，后来客服跟我打电话说12306取消了，但是我没有在同程里取消订单，同程都显示我退票了，难道还需要我本人取消吗，客服让我自己再退一回拿手续费百分之20
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用户评价
用户申请完结
申请原因
让我退票，扣除我百分之20手续费，给我补偿30元现金
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
同程打电话跟我说12306取消了，但是他们这里没取消只是人工标记了一下但是还是给我抢票了，让我再他们小程序再点退票自己拿百分之20手续费，我就想问我12306都退票了你给我抢哪门子票，看卖不成钱开始拖着收手续费了是吧，明天就显示我出行了就直接吞我300多呗，钱是这么赚的啊，这不明显欺负消费者吗
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