华为授权店销售虚假nova12手机
网友保保_2nE2TFCp
我在2024年10月7日在（虎门龙眼四路大润和，华为授权体验店）购买了华为nova12标准版，我在联系已经门店购买时说的都是标准版，直屏，白色512G的，然后他给了我活力版。 在此之前，他们说他们店是线上线下直营，价格一样，并且华为nova12Pro确实是一样的价格，所以我就相信了，在我看到nova12，也就是标准版512G只要3099而256G的只要2699时，我去该店购买了，因为我有一个政府补贴，并且在购买前我进行了计算，我只要花2700左右就可以拿到一部512G的标准版手机，在付款时他只收了2599，我以为是他便宜给我了，就没有进行任何提问。 但是我回到宿舍后发现这个手机，不是我要的标准版，而是低一档的活力版，并且官网活力版只要2399，在价格上和他之前说的与官网一样对不上，我第一时间去沟通，而对方说只能加一千多块钱钱升Pro，不能退货或者补差价，再我想要继续沟通达到最优解决方式的时候，他们却说随便我们去告，不管是报警还是打电话给工商局他们都不会处理的，因为大家是穿同一条裤子的。并且该店长话里话外都在说我是为了敲诈，说是我没有没有拿着照片明确告诉店员，我需要什么手机。 他们给我的答复就是活力版也是标准版，Pro版也是标准版，并且说线下没有卖标准版，是我对手机不够了解。但是在我购买前，我是有看到其他门店售卖标准版，我也打电话给官方，官方说标准版和活力版是两种不同型号的。 对此答复我非常的不满意，如果我真的对手机百分之百的了解，我都不需要去门店了，也不会有这种事情，我是真的不知道这个门店是没有标准版的，按门店的意思我要nave11那他给我拿nova11 SE也是11没有问题。那我不理解了，这不是欺*消费者嘛。就跟我要买水果小番茄，他给我西红柿一样，说这个也是番茄呀，是你自己没有说清楚。 我的要求就是要么想办法给我换成标准版12，要么给我退款。
投诉进度
