去哪儿网退票保障误导导致经济损失

网友保保_urmo5RRM 2024-10-16

已完结

我于2024年10月15日改签20号飞机到19号，显示机票需要先买再退，我按照步骤来的，购买的退票保障包，保障包里面显示退票完成后可根据步骤点退票无忧再点立即申请，保障包里面显示极速退款。这是我能看到的页面，等我点退了票后，就跟着步骤点了后面的步骤，显示我把我买的退票保障给退掉了，我找客服，他说给我展示的是退款完成后，再点申请服务，去哪网搞文字游戏，欺诈消费者！客户不礼貌，直接告诉我没有别的解决办法

投诉进度

用户申请完结

2024-10-16 17:18:38

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-10-16 11:33:49

跟进内容

核实处理

消费保投诉平台跟进

2024-10-16 00:45:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-10-16 00:45:42

审核结果

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用户发起投诉

2024-10-16 00:43:16

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投诉信息

投诉问题：

虚假宣传服务态度差

投诉诉求：

赔偿解释

涉诉金额：

600元

投诉编号：

97753366

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