去哪儿网订单取消扣费不合理投诉
网友保保_UVj0huMB
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我于5月31日在去哪儿网app上预订江畔观景酒店(柳州音乐喷泉江滨公园店)2间智能轻奢特价大床房（高清投影+酒店公区提供洗衣房），后因出行计划有变申请取消订单，但酒店不同意并需要扣除30%手续费，后平台客服介入，酒店同意取消但仍需要扣除20%手续费，后订单取消，但直接从我账户上扣除101.16元。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
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