去哪儿网酒店订单无法退款且消费金退错账号
网友保保_wfO5mzVj
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我于2024年11月26日在去哪儿网订的酒店因行程更改，无法入住，无法申请退款，结果平台说联系酒店我已经入住了，压根就没有入住，我联系酒店，酒店说让我联系平台处理就可以，他们同意退款，结果平台不退款，只退消费金，还把消费金退错账号，严重欺诈消费者。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。要求全额现金退款。
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