长城宽带未履行合同，强制升级并向用户收取额外费用
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家里老人于2023年7月12日办理长城宽带，地点位于山西省太原市万柏林区西线街太钢线材厂西区宿舍2号楼，套餐期限为2023年8月25日至2026年11月25日。实际支付899元。业务员未开发票，只有一个非正式的收据。 2024年10月15日，家人收到长城宽带的官方短信，告知即将暂停使用，要求用户于当晚6点前致电客服，理由是对本小区统一进行旧线路升级。 家里于2024年10月15日断网。后客服通过微信告知老人，未到期用户应接受三个方案：（1）缴纳1366元升级200M，用到2030元11月25日，送千兆路由；（2）缴纳500元升级200M,用到2026年11月25日；（3）缴纳699元升级200M，用到2028年11月25日。并诱导老人付款，收款人为“山西长宽科技服务有限公司”。 2024年10月17日，我通过长城宽带官方客服95079反映情况，后于当天16:49分接到太原长城宽带本地客服（0351-2539179）工号8166的回复电话，电话中我反复与客服确认在合同尚未履行完成的情况下，长城宽带单方面更改合同内容，并要求用户额外缴费。客服工号8166给与肯定答复，且告知公司如此规定，用户只能选择缴纳额外费用，而无法继续按期履行原合同内容。且态度恶劣，拒绝接听我的电话（已保留全程录音）。 法律依据： 宽带公司在未经用户同意的情况下强制实施升级并要求用户缴费，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于公平交易和自愿原则的规定。 此外，宽带公司在合同有效期内擅自更改服务条件，违反了《中华人民共和国合同法》中关于合同履行的相关条款。 根据以上法律，消费者有权要求宽带公司遵守合同约定，不得强制服务升级或额外收费，并且在宽带公司违约的情况下，消费者可以要求赔偿损失。 我的诉求： 第一，立刻无条件恢复网络，并以100M带宽履行至原合同结束。 第二，操作断网的工作人员给家里老人当面道歉，并当面测试网络，确认已恢复；“山西长宽科技服务有限公司” 工号8166客服给我本人电话道歉。 第三，按实际断网天数退款。计算方式为：断网天数*0.75元/天。（0.75元=899元/3年零3个月）。如老人因断网使用移动网络造成额外大额上网费用，则再提出诉求。
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