欢太科技退款纠纷及未明确告知重要信息
网友保保_gemsFFea
我于2024年10月18日上午9：13通过OPPO视频软件购买了芒果VIP会员服务，生效后发现该服务与我已有的同一个手机号绑定的芒果TV号会员服务时间未叠加。 9：17我向该商单客服咨询，方得知该服务使用仅可通过单独的欢太账号登录，与我需求不符（见图3），立即提出退款申请，期间从未使用过该欢太账号在芒果TV上的任何服务内容。客服所回可退款要求如图4，从字面看来我的条件均符合，刚支付、未登录、是芒果专区VIP，于是向客服确认需退款。 下午15：25欢太客服经理给我打电话，拒绝了我的退款申请，所给原因有2： 一是可退款条件2里的未领取VIP权益或福利，我的情况不符合，我购买的本次服务本身即为VIP福利。我难以理解，想退款肯定是有订单，有了订单就是领取了福利，领取了福利就不能退款，这意思即是想退款就必不能退款？？另外从未有文字告知我该服务是VIP福利，我也并不是VIP。他表示如此价格低廉能表现出是福利，我不认可，各自平台或许另有合作，在不同的平台上购买同一服务的价格不同是常见的。从事实来看就是，我既不是会员也没有让我用积分兑换。 二是其表示我支付前绝对已被告知该服务与其他账号不兼容，只能用它们单独的欢太账号使用。我购买该服务的路径演示见视频，显而易见没有任何页面弹出告知我这一会影响我购买支付意愿的重要内容，甚至我支付完依旧以为我买的是会员券，之后还会有绑定账号那一步，因为视频可见它用的计量单位是张，还限购2张。或许活动页面最上面点击规则后有吧，但我不知道，它也没有足够的措施让我知道，又凭什么认为我一定知道？？ 我不认可它拒绝我退款申请的两个原因，并认为其该服务购买的页面设计与支付路径没有对买家做到告知义务。
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