抖音商城：收到的侗染染发膏疑似假冒商品
网友保保_g2MYkSdw
已完结
我是9月12号下单买的侗染染发膏，但收到货感觉外壳包装和我之前买的一样我质问客服了，为什么包装盒和我之前买的不一样客服说跟我说包装盒更新了，当时我也和客服说了，我说那我就不要，我怕是假货，我说我要买和我之前买的一样的，包括就是包装盒都一样的，他说那好，我带你重新换吧，嗯，你把这个货嗯就是退了，然后我们再帮你换一个就是以前的老产品后来第二次发了19号到货的换货换了就现在的这个包装，因为当时我买的时候家里还有就是以前买的还有三包没用完，然后前两天我要染头发，打开包装一看他们不是包装题，而且是液体状的，那就明显是假的，我们之前买的都是膏状体，嗯，买的是黑茶色黑茶色的黑色应该是膏状的，但是我打开后面买的那个染发膏是液体状的，那明明就是假的，这个肯定是染不染不上去的我后来又跟客服嗯，就是联系了，然后把视频也拍给他看了，说你这个染发膏怎么变成液体状的，他说大概产品变质了，我说这染发膏刚买的怎么就变质了那说明你这个产品肯定是假的，他后来说我重新带你发货，我说不敢要你们家的产品了是假货，然后我投诉到抖音平台帮我解决现在过了48小时到现在还没有给我一个答复，所以我只能通过你们来帮助我消费者维权解决。感谢你们我等你们的回复。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
为什么到现在平台没有给我一个回应已经过了一个星期了，难道在抖音平台买的假货，官方平台没有人来处理卖假货处理问题吗？难道我们卖的假货要消费者承担损失吗？
用户补充投诉
补充内容
星期六在你们平台投诉我在抖音商城买的染发膏是假货，到现在抖音平台没有给我一个满意答复，难道我们消费者维权就怎么难吗？希望你们平台能监督抖音平台给我一个合理的答复，我买了假货维权就这么难吗，谢谢我等你们平台回复。假货证据我都保存在。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
我星期六投诉在抖音平台买的染发膏是假货道现在平台都没有给处理和答复，希望你们平台能为我们消费者权益提供帮助，非常感谢您们。我等着您们的消息谢谢🙏
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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