抖音商城退款纠纷，商家收到退货不退款且无赠品
网友保保_8zTJus0A
已完结
我于2025年6月6日在抖音下单品牌名:ImSole香水旗舰店(杭州不定式化妆品有限公司)150元购买，收到货后退回给商家，商家收到货不给退款，根本没收到他们说的4个小样，平台介入，说给它们提供了视频，不知道商家有无剪辑过，我并没有收到4支小样，不给退款，现在我要求商家给我退款，商品已经寄回去6.9号商家已经收到，现在已经过去7天，还没有给我退款，平台偏袒商家，一直说去帮忙沟通，结果电话也说商家不同意，昨天6.15才收到抖音平台的电话说去帮忙沟通，回电我说了方案，我不接受需要商家全额退款，今天和我说那已经是最后最优方案，要么自己在跟商家协商，我要是自己能处理我还平台介入干嘛呢，希望48小时给我回复，退款！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
其它
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
