京东拒七天无理由退货，无证据显示划痕由消费者造成
网友保保_DsbfrSlR
已完结
我于2024年10月17日购买华为手机pura70 12+512，于10月23日申请七天无理由退款，退货前审查无任何外部损伤且手机外表干净整洁，且快递站小哥检查无恙。问题：京东给出外表有划痕，不允许七天无理由，但不能提供任何证据证明划痕是由消费者制造。诉求：产品全额退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
