联通商城售瑕疵iPhone16 Pro拒绝退货
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我于2024年10月22日在淘宝的中国联通官方旗舰店购买苹果手机iphone16pro沙漠色钛金属512G。10月24日18:05收到货，10月24日18:13发现产品外观有瑕疵，从收货，拆快递，到发现有瑕疵仅相差了8分钟。联系商家寄回后，手机已寄回到商家收货地的3-5天，期间商家屡次三番修改收货时间，察觉不对劲，我催促商家进度，次日先以拆封条就不给退为由，立马拒绝收货。随后，知道自己产品是瑕疵品，以未录开箱视频为由拒绝退货。购买前后的咨询，以及收货前后，一直以来，我都不知道需要录制开箱视频，商家也未告知过。
第一，商家先以已拆封条，任何情况都不退货为由拒绝退款，商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。
第二，我发了手机有瑕疵的图片证明以后，又以我未录开箱视频为由拒绝退款。我根本不知道需要录制开箱视频，想着这么大的店铺，有问题的手机肯定会退的。给商家说明了情况，最终才告诉我详情页标注了要录开箱视频，然后才抓住我没录制开箱视频的理由拒绝退货退款。但在购买前后的咨询，已经下单收货前后！我根本不知道要录开箱视频！商家根本没有尽到确保告知消费者录开箱视频的义务！现在出问题了才提出要开箱视频，这难道不是强买强卖吗！
第三，《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。
最后：既然中国联通官方旗舰店在产品出问题后，才这么严格的要开箱视频，既然开箱视频如此重要，在购买前的咨询，到购买后，和收货前后，商家从未提醒过我需要录制开箱视频，网购也并不会详情页逐字逐句的阅读，商家没有尽到确保告知消费者录制开箱视频重要性的义务。结合着，我退货过程中的种种波折，商家的一再故意拖延，我现在很质疑他们产品的质量。是否存在故意售卖瑕疵品不负责任“店大欺客”的嫌疑？
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我还记得这个包裹送达时，当时快递员把包裹给我，就关门走了，我都还没打开快递盒，快递员又敲门，说快递盒里面除了手机盒子应该还有一张签字的卡片，我找了以后发现只有手机盒，没有卡片。于是快递员又打电话问了他的同事，告知了没有签字卡片，快递员又让我只能在快递盒上签字确认收货。当时我并未打开拆封苹果手机的外包装。签字只是确认这个手机是送到了我的手上。随后快递员又走了。我才继续拆了手机的包装盒，但我没有开机也没有激活过。在这几分钟之后，最后才发现手机背板有瑕疵，这一波三折，第一，这么短的时间，我来不及为了退货在手机外观上做手脚，第二，商家一口咬定的开箱视频，还需要快递小哥提供当面拆封验货的服务，这两项我都是我不知情的。并且在后续的退货退款过程中，和商家沟通我也是不知道这两项规定的
直到今天商家拒收包裹，我才知道有这两项规定。
现在手机出问题了商家却怪消费者不录视频，先以拆封为由不退货退款，后续发现是自己的问题，又改口说没开箱视频就不给退货，把没录开箱视频归到消费者的责任上，那既然这么重要，为何在整个过程中从未提醒过我录开箱视频，可以回避。并且快递小哥也只是送到快递就走了，商家这下是否又要把责任怪快递员身上，继续拖延我的退款。商家的种种行为，给我感觉就是明明可以双重保险的情况下，刻意回避、不作为不提醒，存在售卖瑕疵品的嫌疑？
最后一张图就写明了，要求快递小哥提供当面验货服务，但我一直不知道有这个服务。今天商家才发给我！今天不跟他争论这一点，是因为感觉这个商家很没道德，又会把快递员扯进来，再多一个第三方，我的手机可能退货退款更扯不清楚。
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这张图片，是多次沟通以后的结果。我真的很冤枉，全程不知道需要录制开箱视频，最后质问了商家。侧面反映了商家确实存在故意不告知消费者录制开箱视频的重要性。大多数人网购是不会一项一项的去看详情页这么多字，而且莲蓉这么大的店，没想到如此不讲诚信。也是才知道一旦没录视频，就算是瑕疵品也是不退换的。这种情况下商家跟我沟通快一周的时间里，也从未告知过我需要录开箱视频
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