电信家庭融合套餐FRTT违约金争议
网友保保_AH1sNZga
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2024年8月在电信办了一个家庭融合套餐，我现在要求无偿更换套餐（套餐原价相同，只是一个套餐有FRTT，一个套餐没有FRTT），但客服说现在如果要取消FRTT的话，根据电子合约需要交取消套餐的费用至少60元+1680元的FRTT违约金！！ 具体情况如下： 1、在办理家庭融合套餐的时候，我有问过违约金情况，网点没有告知我违约金计算方法；工作人员在明知我家已有宽带的情况下，让我选择加装FRTT（最近才知道这是宽带），说这样每月费用只要229元就能全包。（后来我才了解到：每个家庭融合套餐只能包含1条宽带，多出的宽带得自费。也就是说，我旧的宽带如不拆除，得每月另外花费50元购买。但现在旧宽带的信号能覆盖全屋，FRTT宽带不行） 2、FRTT宣传说wifi信号非常好，可以覆盖全屋。实际上，FRTT在我家的2个卧室（我家三室两厅）的信号不好，只有一两格信号！ 安装人员上门调试无果，因为如果要改善FRTT信号得在卧室门上打洞拉线，所以我拒绝这个方案； 3、我要求工作人员将合约的电子协议发送给我，她说发不了，不给发，只能人去营业厅现场看。我很疑惑，既然是协议为什么不给我一份呢？？ 4、我认为其违法工信部规定：通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务，不得收取违约金。
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