中国电信宽带业务欺诈及违规收费投诉
投诉信 致中国电信新疆分公司及消费者协会： 本人现就中国电信新疆伊犁分公司营业网点涉嫌欺诈消费者、违规经营等行为提出正式投诉，具体事实如下： 被投诉方：中国电信新疆伊犁分公司新华东路营业厅 二、事实经过 1. 违规办理业务： 贵公司工作人员在2020年为我母亲（60岁，少数民族，仅掌握基础汉语）办理宽带业务时： • 未用维吾尔语或通俗易懂的汉语说明服务内容 • 未告知合约期限、违约金等重要条款 • 在老人不清楚合同内容的情况下要求签字 2. 叠加办理新业务： 在原宽带无法正常使用的情况下： • 未按承诺注销原宽带 • 违规叠加办理新宽带业务 • 仍未告知相关违约责任 3. 恶意催收行为： 工作人员多次致电老人： • 告知欠费635元 • 威胁"不缴费将累计至2万元以上" • 实际未提供相应宽带服务 4. 诱导支付： • 诱导老人支付积蓄535元 • 以"申请折扣"为由收取全部现金 • 拒绝出具任何缴费凭证 三、违法违规事实 1. 违反《消费者权益保护法》： • 侵犯知情权（第8条） • 侵犯自主选择权（第9条） • 未提供消费凭证（第22条） 2. 违反《电信服务规范》： • 未明码标价（第12条） • 未履行告知义务（第14条） 3. 违反《老年*益保障法》： • 欺诈老年人消费（第65条） 四、投诉诉求 1. 立即： • 全额退还535元不合理收费 • 注销涉事宽带账户 • 停止所有催收行为 2. 7个工作日内： • 提供加盖公章的书面说明 • 提供完整合同及费用明细 • 提供相关通话录音 • 出具书面道歉函 3. 赔偿：赔偿精神损失费500元
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