中国电信宽带套餐收费不合理及服务纠纷
木木
已完结
电信尾号3519是21年办理的69元融合套餐。最近发现话费增多，在今年4月联系客服才被告知，现在的套餐是99元。 去软件园营业厅咨询，告知我之前套餐69是打折，现在已经过期，且过期一年多。但是主机号3519从未收到过套餐变更的短信或者电话通知。6月3日再次到软件园营业厅，发现现在的融合套餐99元是500M宽带，79元是300M，而我的99元是300M宽带。咨询是否可以更新成500M，被拒绝，理由是我是老套餐。我表达同样花99元但是享受的内容不一致这样对客户是不公平的，柜员说只能表示理解，哄*我继续花更多的钱升级套餐。在我的据理力争下表示既然我的宽带是300M，而你们79才是300M，我要求把我的套餐改成79元，才把我的套餐更改，表示在7月1日会生效。后续我投诉10000，为什么我99元不可以更新成500M，反馈却说不能更改是因为我是79的套餐，完全混淆，不说为什么我不能办理99的500宽带。2024年至今，电信每月扣除我套餐费用99元且只提供300M宽带，在我发现差异时不给更改，欺诈消费者花更多冤枉钱。我诉求电信补偿我这期间的差价。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
同意赔偿了差价
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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